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作者: Bryan Foss / Merlln Stone
出版社: 华夏出版社
译者: 郭蓓
出版年: 2003-9-1
页数: 337
定价: 48.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787508032603

内容简介  · · · · · ·

可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。





目录  · · · · · ·

第一篇 实施
1 全球客户管理
2 客户管理的实施人员
3 项目计划、团队选择和管理
4 活动管理系统与程序
第二篇 行业研究
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第一篇 实施
1 全球客户管理
2 客户管理的实施人员
3 项目计划、团队选择和管理
4 活动管理系统与程序
第二篇 行业研究
5 旅游业中的客户管理
6 客户关系管理在航空业中的运用
7 零售业中的客户关系管理
8 汽车行业的CRM
9 耐用消费品行业的CRM
10 公用事业和电信行业的CRM
11 CRM的发展前景
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